Az SB Group Kft. egy dinamikusan fejlődő informatikai tanácsadó és teljes körű informatikai megoldást szállító cég. Egyik fő tevékenységünk a Microsoft Dynamics CRM rendszerek értékesítése, bevezetése, oktatása és az ügyfelek igényeihez, megszokott vállalati folyamataikhoz igazított fejlesztések, testreszabások elkészítése.

Az SB Group Kft. eddigi CRM projektjeivel széles körű tapasztalatokra tett szert. Munkatársaink szakmai felkészültsége, tapasztalata garanciát jelent ügyfeleinknek és biztosítja a sikeres projektek számának dinamikus növekedését.

A Microsoft szakmai teljesítményünket Microsoft Gold Certified Partner címmel igazolja.

A Microsoft Dynamics termékcsalád integrált, teljes körű üzleti alkalmazásokat kínál a kis-, közép- és nagyvállalatok számára. Alkalmazásaink átfogóan optimalizálják a vállalatok stratégiai folyamatait.

A Microsoft Dynamics CRM ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással a vállalat sikeresebbé teheti értékesítési tevékenységét, kiemelkedő színvonalú vevőszolgálatot biztosíthat, és megalapozott, gyors döntéseket hozhat. A Microsoft Outlookból és az internetről egyaránt elérhető Microsoft Dynamics CRM használata, testreszabása és karbantartása igen egyszerű. A megoldás könnyen integrálható más üzleti rendszerekkel, és a vállalat növekedését követve rugalmasan bővíthető.

A Microsoft Dynamics CRM az ismerős kezelőfelületek révén igazodik a munkatársak mindennapi munkájához. Az online, offline és mobil hozzáférés és az alkalmazott szerepkörök teszik lehetővé, hogy pontosan igazodjon cége mindennapi működéséhez.

 Megoldásaink

·         Kereskedelmi modul
·         Marketing modul
·         Vevőszolgálat/Ügyfélszolgálat/Szerviz
·         Integráció ERP rendszerrel
·         Web integráció
·         Telefonközpont illesztés
·         Oktatási központok igényeinek teljes körű lefedése

Az értékesítés sikerének fokozása

A Microsoft Dynamics CRM Értékesítés modul megkönnyíti a potenciális vevők és az értékesítési lehetőségek nyilvántartását, valamint az értékesítés eredményeinek mérését és előrejelzését. Rögzíti és visszakereshetővé teszi a vevőkkel folytatott kommunikációt, és automatizálja az értékesítési folyamat egyes szakaszait. Mindezekkel a vállalat gyorsabban lezárhatja az értékesítési ügyleteket, valamint javíthatja a sikeres üzletkötések arányát és az ügyfélmegtartás szintjét. 

Az értékesítési szakemberek a rendszer által biztosított részletes kimutatásokkal értékesítési előrejelzéseket készíthetnek, az üzleti tevékenységgel és teljesítménnyel kapcsolatos méréseket végezhetnek, kiértékelhetik az értékesítési és szolgáltatási tevékenységek sikerét, valamint feltárhatják a trendeket, a problémákat és a kínálkozó értékesítési lehetőségeket. A Microsoft Dynamics CRM rendszerrel az értékesítési és támogatási tevékenységek, illetve a vevőesemények egyetlen központi nyilvántartásból, testre szabható adatképernyőkön jeleníthetők meg.

A hatékony vevőszolgálat

A Microsoft Dynamics CRM Vevőszolgálat moduljával újabb ügyintézők felvétele nélkül biztosítható a vevőszolgálati tevékenységek színvonalas és nagyobb kapacitású ellátása. A

modul segítségével az ügyintézők teljes körű támogatást nyújthatnak a vevők megkereséseinek és bejelentéseinek nyilván-tartásától és a kezdeti kapcsolatfelvételtől egészen a problémák megoldásáig, így biztosítva a vevők elégedettségét garantáló egységes és hatékony szolgáltatást.

Marketing-automatizálás

Segítségével a marketing munkatársak egységes, professzionális vállalatképet mutathatnak az ügyfeleknek.

A marketing munkatársak ezentúl hatékony eszközökkel azonosíthatják, hajthatják végre és ismételhetik meg a sikeres direkt marketing kezdeményezéseket az értékesítési csatornákon keresztül. A munkatársak meghatározhatják, ütemezhetik és nyomon követhetik a marketingkampánnyal kapcsolatos tevékenységeket, illetve mérhetik a kampányaik hatékonyságát. A marketing-automatizálás funkcióval hatékonyabban integrálhatóak a vállalat értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati folyamatai, valamint egységes, professzionális vállalatkép mutatható az ügyfelek felé.

Szolgáltatások ütemezése

 Segít a vállalat hiányosságainak csökkentésében, miközben javítja az ügyfélszolgálat minőségét.

A Microsoft Dynamics CRM beépített szolgáltatás ütemezési és munkafolyamat vezérlő alkalmazást tartalmaz, amely az ügyfélszolgálat vagy szerviz munkatársak naptárának és teendőinek központi, összevont nézetét mutatja. Az ügyfelek kiszolgálásáért felelős személyzet a Szolgáltatás ütemezés funkcióval kereshet a rendelkezésre álló időpontok, szakemberek és eszközök (például teherautók, szakértők, technikusok, informatikusok) között, illetve időpont megbeszélést ütemezhet az ügyfelekkel. A Dynamics CRM alkalmazás segítségével csökkenthetők az erőforrás-kezelés hiányosságai, pontos szolgáltatás nyújtható az ügyfeleknek, mindez pedig hozzá fog járulni a vevői elégedettség növekedéséhez.